Användarvillkor för Relco (app.relco.se)

‍

Senast uppdaterad: 2025-07-09

Välkommen till Relco – en webbaserad tjänst (”Tjänsten”) som hjälper företag att samla in feedback på ett enkelt och ansvarsfullt sätt. Genom att använda Relco (tillgänglig på app.relco.se) godkänner du följande användarvillkor (”Villkoren”).

Läs dessa villkor noggrant innan du börjar använda tjänsten.

‍

1. Tjänstens funktion

Relco tillhandahåller en webbtjänst som hjälper företag att samla in kundfeedback och recensioner på ett effektivt sätt. Tjänsten erbjuder funktioner såsom:

• Automatiserade sms-sekvenser för feedback och recensionsförfrågningar
  
  
• AI-baserad analys av kundsvar
  
  
• Integration med externa system (t.ex. Fortnox, Spiris)
  
  
• Samlad hantering av konversationer
  
  
• Anpassning av meddelandemallar och kontoinställningar
  

Tjänsten utvecklas löpande och kan därför komma att innehålla ytterligare funktioner utöver de ovan nämnda.

‍

2. Ansvar för innehåll och användning

2.1. Kundkommunikation

Du som användare ansvarar för all kommunikation som skickas till dina kunder via Relco. Även om Relco möjliggör automatiserade meddelanden å dina vägnar, bär du det fulla ansvaret för innehållets utformning och hanteringen av inkommande feedback.

2.2. Externa policyer och riktlinjer

Du ansvarar för att din användning av tjänsten sker i enlighet med gällande lagar samt villkor och riktlinjer från externa plattformar och tjänster du interagerar med – exempelvis recensionsplattformar såsom Google, Reco eller Trustpilot. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, förbud mot selektiv uppmuntran till positiva recensioner ("review gating").

Det är alltid ditt ansvar att säkerställa att utskick och insamling av recensioner sker i enlighet med externa policyer.

‍

3. Användarkonto

• Du loggar in med ditt mobilnummer.
  
• Det är ditt ansvar att skydda dina inloggningsuppgifter och hålla din kontaktinformation uppdaterad.
  
• Du får inte överlåta ditt konto till någon annan utan skriftligt tillstånd från Relco.
  

4. Databehandling och ansvar

• Relco behandlar personuppgifter (såsom namn, telefonnummer och feedback) för att tillhandahålla tjänsten och möjliggöra automatiserad kommunikation.
  
• Du ansvarar för att all data du laddar upp eller använder i tjänsten är korrekt, laglig och insamlad i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (såsom GDPR). Du är även ansvarig för att ha nödvändigt samtycke eller annan rättslig grund för att kommunicera med dina kunder via Relco.
  
• Relco använder AI för att analysera kundsvar, men är inte ansvarigt för feltolkningar eller beslut som fattas baserat på AI-analysen.
  
• Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy: https://www.relco.se/integritetspolicy 

5. Begränsning av ansvar

Relco ansvarar inte för:

‍

• Eventuella konsekvenser av användarens brott mot externa recensionstjänsters regler
  
• Bristande resultat i insamling av recensioner
  
• Felaktig tolkning av kundfeedback eller AI-analys
  
• Förlorad data eller tekniska fel i tredjepartssystem (t.ex. Fortnox)
  

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick (“as is”) och utan några garantier om tillgänglighet, exakthet eller lämplighet för ett visst syfte. Relco garanterar inte att tjänsten är fri från fel, avbrott eller störningar och ansvarar inte för skador eller förluster till följd av detta.

‍

6. Uppsägning och avslut

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta oss. Relco förbehåller sig rätten att avsluta eller begränsa åtkomst till tjänsten om du bryter mot dessa villkor eller använder tjänsten i strid med tillämplig lag.

‍

7. Ändringar i villkoren

Relco kan komma att uppdatera dessa villkor. Om större ändringar sker meddelas du via e-post eller i appen. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida.

‍

9. Priser och betalning

Prissättning och betalningsvillkor regleras i separata avtal mellan Relco och varje kund. Eventuella priser som visas på vår webbplats är vägledande och utgör inte ett bindande erbjudande.

‍

8. Kontakt

Har du frågor?

‍

Kontakta oss på:

📧 info@relco.se

🌐 https://www.relco.se/